Manejo de clientes dificiles

1. Salude: diga su nombre y escuche al cliente
2. Permita que exprese sus sentimientos.
   

   
3. Sea humano: todo el mundo tiene días difíciles, el cliente puede estar mal humorado por que tuvo un mal día intente mejorar su situación.
4. Hágale saber que lo esta escuchando.no interrumpa al cliente mientras esta reclamando mucho menos discuta con el  déjelo que hable aun cuando este equivocado.
   

   
5. Practique la empatía al cliente. colóquese en el lugar de quien reclama y demuestre que entiende su situación eso calmara los ánimos.
6. Baje el tono de voz: si el cliente levanta la voz comience a hablar mas despacio y en tono mas bajo. esa actitud se reflejara en el y lo ayudara a calmarse.
7. Pídale disculpas por la mala atención recibida o por los errores cometidos
8. Pregunte: analice la situación para clarificar el reclamo
9. Obtenga información: si es necesario consulte en el sistema
10.  Proponga soluciones alternativas y acuerde una
11. Sepa cuando desistir si percibe que la conversación le va a llevar horas o asta un dolor de cabeza, desista. es mejor ceder y favorecer al cliente
12. Informe las acciones que debe realizar el servicio
13. Confirme el teléfono para contactarse con el cliente
14. Informe a su supervisor en caso de una emergencia
15. Cumpla los compromisos. si prometió llamara llame aun si no tiene una respuesta de esta manera el consumidor sabrá que si esta analizando este tema  
16. Termine la llamada agradeciendo al cliente
17. Espere que el cliente corte antes que usted
18.